用心做好人力服務工作

  她認真學習相關法規,在工作中充實自己的知識,一遍不行兩遍,兩遍不行三遍……直到把各種相關政策學的“門清兒”、能熟練的為客戶解答各種問題為止。5年的時間,讓張萌從一名毫無經驗的人力菜鳥成長為讓客戶認可的高級項目經理。
——中汽人才 張萌
  早上8點多,正在擠地鐵趕往單位的張萌,接到了客戶打來的咨詢電話。此時,不管身在何處,只要接到了咨詢電話,張萌一定盡力解答……
  當她來到單位時,經常會有客戶提前等在門口,焦急的等待辦理業務。張萌顧不上整理工位就開始為客戶辦理業務。有時為客戶耐心解讀各種法規政策的張萌,一上午連一口水都喝不上。
  送走客戶之后,張萌會拿出她的工作日記,查看今日必須完成的事項。從事人力資源服務工作多年,張萌將每件待辦事項都精確到日,不能有絲毫的馬虎和拖延,“今日事今日畢”是她為自己定下的基本要求……
  在工作的時間,國機大廈B層辦公區時不時會傳來這樣的聲音:“喂,您好,對是中汽人才,今天我都在,您隨時可以來辦”、“您稍等,我幫您查詢一下”……
  一邊忙手頭的日常工作,一邊應對各種咨詢電話,這就是中汽人才人力資源服務工作者——張萌的工作日常。

關乎員工利益,絕不能出錯
 
  2013年7月因為公司人員變動,張萌被調入人力資源服務部,對于“非專業出身”的張萌來說,突然中夾雜著對新領域的陌生。在菜鳥階段,她跟著前輩認真學習相關專業知識,在實踐中總結經驗。

  張萌還清楚的記得,在到新崗位不久,一天一位客戶打電話咨詢個人社保的相關業務,張萌一時竟答不出來。一邊查詢政策,一邊解答的經歷讓張萌暗下決心,一定要學習相關的法規政策。她認真學習相關法規,在工作中充實自己的知識,一遍不行兩遍,兩遍不行三遍……直到把各種相關政策學的“門清兒”、能熟練的為客戶解答各種問題為止。5年的時間,讓她從一名毫無經驗的人力菜鳥成長為如今讓客戶認可的高級項目經理。
  “人力資源服務工作特別的瑣碎,繁雜的工作如果不能理出頭緒,肯定是一團亂。一定要在時間上和工作流程上將事務都捋順。”為此,張萌養成了記工作日記的習慣,按照時間節點制定月度工作任務表,標明每天應該做的事,按時完成的事務劃掉,沒完成的事務注明原因,接下來繼續辦理。
  “這么多年下來,工作筆記記了4-5本。工作計劃都是精細到天,確保材料交接時有記錄,避免造成糾紛。”張萌一直反復強調:“人力資源服務關乎到員工的個人利益,一個細微的疏漏會給員工帶來切身利益的損失,因此絕不能出錯。”
  去一次社保中心要同時辦理幾個業務,每個業務所準備的材料又不盡相同。在菜鳥階段,張萌為了不出錯,需要攜帶的材料她要認真核查好幾遍才能出門。即使到了現在,她依舊保持著出門之前認真核查材料的習慣。
  在社保中心不同樓層的不同窗口前排隊,在嘈雜的辦事大廳耐心排隊等待辦理業務,張萌經常一站就是一下午。不管有多累、多辛苦,每一個業務辦理完成之后張萌都會及時向客戶反饋情況。
  作為一名人力資源服務工作者,用心做好服務是她工作的理念,幾年來,對面30多家集團內外企業、200多名派遣員工、數百份的檔案、戶口,她用耐心與專業贏得了領導、客戶和合作伙伴的好評。
 
用心服務,努力提升服務意識  

  勞務派遣業務作為公司的核心業務之一,由于公司派遣員工很多都在海外項目現場工作,“時差”就成為一個不可避免的問題。
  為了方便溝通,提高服務水平,張萌邀請很多常駐海外的客戶、員工都加了她的QQ、微信,即便是下班后、休息日,只要張萌看見留言都會及時回復。如果有特殊業務當時解決不了,她也會先耐心解釋,待到第二天一上班,張萌會咨詢相關部門求證解答,再及時回復海外員工,讓身在異國他鄉的員工不必為自己的切身利益而擔心。
  張萌告訴筆者:“長期駐外的員工,回國時間非常有限,往往要在幾天內辦完貸款、落戶、社保等業務。因此必須要高效解決。”
  有一次,一名長期駐外的員工需要辦理留學生落戶,待進京批件下來之后,他專程從海外項目現場飛回國內。由于海外項目正處于關鍵時間節點,離不開人,該員工只有2天的歸國時間。這意味著該員工要在2天的時間里完成資料審查、拍照、錄指紋等相關落戶流程。
  留學生落戶批件有時間限制,逾期作廢,時間緊迫,接到該員工的電話后,張萌第一時間聯系派出所戶籍民警協調辦理時間,出具相關證明,保證該員工在有限的時間內完成落戶的相關手續。該員工在飛機抵京之后就直接趕到派出所順利地辦理了落戶手續。
  社保代理業務風險雖小,但收益高,是公司另一項重要的業務。由于客戶較為分散,北京的城八區社保中心,有四個區的中心都能看到張萌的身影。由于每個區的政策要求又都不同,她細心梳理每個區的辦事流程、時間節點,無論是炎熱的夏天還是寒冷的冬日,她都能做到合理的協調工作時間,準時高效的完成業務辦理工作,時間久了,代理公司的員工都說她好像是自己的同事一樣熟悉。
   不積跬步無以至千里。張萌從一點一滴做起,在平凡的崗位上辛勤的工作,認真、用心做好人力服務工作。
夏洋/文

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